До недавнего времени традиционная корреспондентная и телефонная связь составляли главные средства связи в образовании на расстоянии. Главные недостатки этих средств связи - ограниченные возможности взаимодействия студентов и преподавателей и затяжки во времени, которое протекает между вопросами студентов и обратной связью, которую они получают от преподавателей. Новые продвинутые технологии учитывают необходимость оперативной двухсторонней связи в образовании на расстоянии в синхронных и асинхронных режимах.

Удобным средством оперативной связи сегодня является электронная почта, которая объединяет все преимущества корреспондентной связи и, в известной мере, обеспечивает немедленную обратную связь. Оборотное время ответа наставников студентам может быть уменьшено с недель до дней и даже часов. Технологически это несложно, а возможность оперативной связи человека-человеку делает электронную почту ценным новшеством в образовании. Современным средством связи является факс. Он используется сегодня во всех учреждениях образования. Однако в учебных целях применение факса ограниченно, т.к. он с трудом может переправлять значительные объемы информации. В отличие от факса электронная почта используется во всех УДО. В FeU, например, была установлена специальная система PORTACOM, которая посылает по электронной почте компьютерные программы.

Другим способом обмена информацией являются компьютерные телеконференции.Компьютерная телеконференция - сетевой форум, организованный для ведения дискуссии и обмена новостями по определенной тематике.Одно из преимуществ компьютерной телеконференции является возможность для активного взаимодействия членов группы и создания коллективного интеллекта посредством их диалога. Студенты и тьюторы могут объединяться для обмена идеями и совместной работы группы. В рамках форума студент может поднимать вопросы и получать ответы и предложения как от других студентов, так и от преподавателя.

Таким образом, телеконференция, объединенная с другими формами работы способна обеспечить эффективный диалог в образовании на расстоянии.

Телеконференция - это асинхронная форма связи и, таким образом, она не имеет ограничений во времени и местоположении. Асинхронный характер среды позволяет студентам готовить их сообщения более тщательно, исправляя возможные недочеты. Все поступившие сообщения всегда доступны всем для изучения и неоднократного перечитывания.

Телеконференция меняет возможности проектирования курсов и их рассылку, что может изменить в целом академическую деятельность УДО, структуру и содержание курсов. Курс может быть построен вокруг динамической базы данных, состоящей из библиографий, социологических исследований, законов и доступа к адресам в Интернет.

Связь по телефону и аудиоконференции позволяет студентам слышать и взаимодействовать с преподавателем или с другими студентами. Аудиоконференция - наиболее обычная и более дешевая форма телесвязи. В большинстве стран она все еще основана на аналоговой телефонной технологии, и это обеспечивает связь индивидуумов или учебных групп. Индивидуальные участники могут использовать их личные телефоны. Связь больше чем двух сторон требует моста. Мост может обеспечивать телефонная компания или организация, проводящая аудиоконференцию. В малых телефонных группах такую связь обеспечить несложно. В больших группах обеспечение нормального качества звука составляет главную проблему, т.к. обычные телефонные системы были предназначены для переговоров не больше чем двух человек.

Все исследованные УДО использует телефон как неотъемлемую часть связи между наставниками и студентами. Их называют телефонные наставники. Студенты могут телефонировать наставникам по указанным графикам времени, что помогает им осваивать напечатанные и другие материалы, решать возникающие трудности и обеспечивать им доступ к наставнику по любому вопросу. Обучение по телефону составляет средство развития отношений между наставником и студентом, посредством реального голоса человека. Наставникам разрешено звонить студентам, особенно когда они не посещают занятия или если их письменные работы содержат ошибки или недоработаны.

Робинзон исследовал преимущества и препятствия в использовании звуковой связи в UKOU. Он установил, что телефония используется в малых группах аудиоконференции, но не используюется для непосредственного изучения содержания курса. Звуковая конференц-связь в UKOU проводится по существу в ограниченном масштабе и группах до восьми - девяти участников в отличие от крупномасштабного использования систем в США. Аудиоконференции проводятся в одиннадцати из тринадцати региональных центров UKOU. Это связано с тем, что в Европе телефонные разговоры стоят дорого и объясняет частично, почему аудиоконференция используется в меньшей степени в Европе чем в США.

Вообще, телефония используется меньше в учебных целях в Европе чем в Северной Америке или Австралии. Его потенциал, кажется, недооценен в Европейских странах. Эта ситуация, вероятно, изменится перед лицом будущих перемен в технологиях телесвязи.

По утверждению Пнимер телефон был воспринят как наиболее действенное средство связи студентами FeU. Многие из их использовали телефон как обеспечение самого близкого личного взаимодействия, при отсутствии общения "лицом к лицу". FeU не использовал аудиоконференции. Тот же опыт имеет ОUИ, где используется непосредственная телефонная связь, но аудиоконференции никогда не проводятся. И телефон и аудиоконференции используются как важные средства связи между наставниками и студентами в АU.

Управление и организация услуг телесвязи в различных странах отличаются относительно стандартов и типа оборудования, структуры и тарифов. Доступ к телефонным сетям через спутник мог бы решать некоторые из этих проблем. Так ISDN - Объединенные Услуги Цифровых Сетей - имеют значительный потенциал. Mур и Kирслей утверждают, что наиболее существенное развитие в связи и информационных технологиях в конце 1990 гг. было за ISDN. Это - техника для нового поколения телефонных линий, основанных прежде всего на оптическом волокном кабеле вместо меди. Оптические волоконные кабели могут нести огромное количество информации. Информация, передаваемая в цифровом виде, может быть сжата, а это увеличивает вместимость и скорость ее передачи. С такой увеличенной вместимостью становится возможно передать все типы информации, используя телефонные линии, включая аудио, видео, и факсимиле одновременно на отдельной телефонной линии. Таким образом, любой дом или офис с ISDN связью имеют возможность посылать и получать информацию мультисредств. Кроме того, ISDN может также заменить место кабельного телевидения.

Тиффлин и Раджасигхам настаивают на том, что телефонные затраты в настоящее время могут быть существенно снижены. Спутники делают возможным существенно уменьшить цену междугородных разговоров, что позволит увеличить использование аудиоконференций в ДО. Международный звонок сегодня стоит гораздо больше, чем местный, т.е. чем больше расстояние, тем больше мы оплачиваем использование телефонной связи. Но это обстоятельство не применимо вообще к связи через спутник. Стоимость международной спутниковой связи, не отличается от стоимости внутригородского звонка, и составляет крошечную долю фактических затрат телефонной компании. Из этого следует, что прогресс в технологиях телесвязи мог бы увеличить использование аудиоконференций на расстоянии.

Видеоконференция - вполне логичное развитие конференцсвязи от аудио - до видеоформ. Она позволяет людям на расстоянии и видеть друг друга. На основе видео связь может быть или односторонняя, или двухсторонняя. Односторонняя видеоконференция - это, когда студенты могут видеть других участников, расположенных на расстоянии и взаимодействовать с ними на основе звуковой связи. Двухсторонняя - когда все участники способны видеть, слушать и общаться друг с другом. Видеоконференция обеспечивает эффект самого близкого взаимодействия (классной комнаты). Однако участников конференций испытывает недостаток опыта общения с камерой, с монитором; персонал, используемый в видеоконференциях, часто испытывает недостаток профессиональных и артистических навыков, необходимых для высокого уровня их проведения. Чтобы показать любые другие визуальные материалы, типа картин, слайдов, диафильмы, диапозитивы, фрагменты текста, видеокамер и мониторов для этого недостаточно, необходимы компьютеры.

Некоторые проблемы, связанные с видеоконференцией, являются чисто техническими: камеры нуждаются в специальном освещении, а проектируемые изображения нуждаются в затемненных комнатах; Высокие затраты на покупку видеокамер и оплату профессионального технического штата, во многих центрах составляют наиболее серьезное препятствие для осуществления широко распространенной видеоконференции. Вероятно, что в самом ближайшем будущем развитие сложных методов сжатия передаваемых материалов и появления настольного видео позволит использовать компьютеры в видеоконференции в более широком масштабе и приведет к значительному усовершенствованию качества видео связи, понижению ее эксплуатационных затрат и таким образом, обеспечит доступность многим пользователям.

Тиффлин и Раджасигхам так описывают возможный сценарий: каждый желающий может присоединиться к видеоконференции, сидя за столом у себя в офисе или дома, смотреть и слушать, писать другим участникам конференции. Они могут также посылать ему или представлять файлы материалов мультисредств информации, которые они предварительно подготовили.

Эксперименты проведения видеоконференций в ограниченных масштабах проводились в UKOU, FeU, AU и OUI. Ofek - спутниковый проект в ОUИ предусматривает обе инструкции на основе видео, где акцент делается на лекции и связи преподавателя с аудиторией, рассеянной в различных территориях по всей стране. В настоящее время студенты могут видеть преподавателя, но взаимодействать с ним только по телефону через спутник. Студенты во всех участвующих классах могут слышать беседу между любым студентом и преподавателем через телевизионных спикеров, расположенных во всех центрах. Эта система позволяет студентам участвовать в диалоге и эффективно осуществлять учебные планы. Команда планирования распространяет эти программы по всей стране. Преподаватели считают, что это наиболее выгодно и полезно, т.к. позволяет видеть и слушать ведущих преподавателей по различным предметам, задать им вопросы и услышать ответы не только на свои вопросы, но и вопросы своих товарищей.

С.А.Сергеев - проректор МИМ ЛИНК. "Мотивация преподавателей при внедрении информационных технологий в вузе" (в сокращении).

Информационные технологии все более активно внедряются в нашу жизнь. Сейчас уже нет ни одного вуза, где не использовалась бы компьютерная техника. Вопрос в масштабах. Создание внутренней сети с доступом к ней каждого преподавателя, более того, с обязанностью преподавателей участвовать в жизни вуза, взаимодействовать со студентами, используя компьютерную связь, - эта сложная и дорогостоящая задача под силу немногим.

А какова необходимость вузу включаться в процесс столь глобальных изменений? Ведь речь идет не только о закупке персональных компьютеров и соединении их в сеть, а о создании системы взаимодействия сотрудников, преподавателей и студентов между собой и внешней средой.

В этом случае потребуется обучение персонала, преподавателей, а самое главное - изменение культуры взаимодействия, что само по себе требует достаточно много времени. Что же мешает проведению инноваций? Среди причин, или, по определению Курта Левина, сил, сдерживающих изменения:

• ограниченные финансовые возможности вуза;
• большая загрузка персонала и отсутствие навыков работы с компьютером у преподавателей;
• просто нежелание ввязываться в новое дело.

Не секрет, что те, кто работает по старинке, имеют меньше проблем, тратят меньше времени, чем их коллеги, пытающиеся разобраться в премудростях новой техники и программного обеспечения. Уже в процессе внедрения проекта возникают новые силы сдерживания, связанные с поведенческой реакцией участвующих в процессе изменения людей.

Котлер и Шлезингер (1979) выделили четыре основные причины сопротивления изменениям. Спроецировав их на описываемую проблему, можно выделить следующие:

• В организации всегда найдутся люди, ставящие свои собственные интересы выше интересов организации. И, если им не выгодно внедрение информационных технологий в вузе, то они могут объединяться в группы давления с целью противодействия изменениям.
• Часто люди неправильно понимают или просто не знают конечной цели внедрения информационных технологий. Хорошо, если существует проект, в котором описаны последствия предполагаемых изменений и руководитель проекта сумел донести до сотрудников все преимущества новой технологии. Если этого нет, то возможны произвольная (неправильная) трактовка ситуации и открытое несогласие с проводимыми изменениями.
• В любой организации есть инноваторы и есть люди, склонные к формализованной деятельности, опасающиеся, что они не имеют способностей для обучения новым навыкам. Последние боятся потерять свою репутацию и, как следствие, уклоняются от участия в изменениях под любым предлогом.

Специальное национальное обследование, проведенное в 1990 году в Великобритании показало, что "проблемы преподавательского состава заключаются в недостатке опыта и навыков в области информационных технологий, в нехватке времени для приобретения такого опыта для производства компьютерных учебных курсов и их использования в учебном процессе". Аналогичные исследования были проведены среди преподавателей российских университетов, тогда были достигнуты аналогичные выводы.

Традиционная система образования сложилась и укрепилась за несколько сотен лет. Многие преподаватели не знают и не видят необходимости что-либо менять в этой системе. Эта парадигма не может быть изменена одним скачком. Более того, выражение сомнения в легитимности элементов парадигмы, вероятно, будет воспринято как культурная или политическая угроза организации. "Подобные сомнения будут не только раздражать людей как покушение на их убеждения, составляющие основу их управленческой жизни, но, вполне возможно, будут восприняты как угроза политической элите организации" (D.Djonson).

Для осуществления радикальных изменений стратегии важно разморозить парадигму, разрушить ощущение незыблемости ситуации. Но как преодолеть силы сопротивления, какие силы могут стать движущими при внедрении информационных технологий?

Одной из основных сил, способствующих изменениям, является осознание необходимости движения в этом направлении.

Это осознание возникает при сравнении своего вуза с другими, которые уже достигли определенных успехов в области информатизации и, таким образом, получили конкурентное преимущество. А.Петтигрей и Р.Уипп считают важным участие максимального количества сотрудников организации всех уровней в оценке внешнего окружения для успешного проведения изменений. Важно не только для руководства получить ответ на вопросы: "Где вуз находится сейчас?" и "Где бы мы хотели находиться?", но и передать это видение сотрудникам и преподавателям вуза. Для ослабления приверженности к традициям у преподавателей необходимо вызвать чувство неудовлетворенности текущим состоянием.

Здесь могут быть использованы: оценка ситуации в вузе внешними экспертами, проведение семинаров на тему эффективности и качества подготовки специалистов с применением информационных технологий. Общее видение проблемы способствует процессу вовлеченности сотрудников в процесс изменений, помогает найти энтузиастов, способных осуществить пилотный проект, а также способствует генерации идей и выработке наилучшей стратегии внедрения.

Часто вузы решают проблему внедрения информационных технологий, применяя стратегию инкриментального развития, т.е. малыми шагами.

На первых этапах вполне реально внедрить новые технологии в ограниченном варианте, например на одной кафедре. Это даст возможность сконцентрировать финансовые ресурсы, подобрать команду сторонников нового проекта, уменьшить число противников.

Очень важно обеспечить приверженность преподавателей новому проекту. Можно начать с неформальных обсуждений, чтобы обеспечить обратную связь и участие преподавателей в дискуссиях. Важно поощрять участников дискуссии высказывать свои возражения. Необходимость в этом обусловлена тем, что любое игнорирование мнений людей в коллективе приводит их к потере уверенности в своих способностях и, как следствие, к пассивности и сопротивлению.

Это также позволяет выявить силы сопротивления изменениям в организации и применить адекватные действия.

Очень важно контролировать процесс внедрения со стороны руководства и распространять в вузе информацию о положительных результатах нововведения. Такими результатами могут быть группы студентов, обучающихся по программам, созданным с использованием информационных технологий, соответствующая зарплата преподавателей, заказы на создание, например, Интернет-версий программ с соответствующим финансированием, положительные отзывы студентов о качестве новых программ. Необходимо дать возможность преподавателям других кафедр включиться в эту работу.

Для закрепления полученных результатов можно провести структурные изменения в организации с выделением отдела или группы, занимающейся созданием интерактивных программ, обеспечивающих работу баз данных, внутренних сетей. Хорошим стимулом для преподавателей является учет вышеперечисленных факторов, твердая позиция руководства вуза, соответствующая кадровая политика позволят оптимизировать процесс внедрения информационных технологий в вузе и получить признание у нового поколения студентов.

Примечание: Перепечатывается с сокращениями из сборника "Качество дистанционного образования: концепции, проблемы, тезисы докладов" МИМ ЛИНК, Жуковский, 2001.

"Из основных проблем нормативно-правового обеспечения ДО наиболее востребованы в настоящий момент… проблема организации труда преподавателей и работников вуза в системе дистанционного образования. В рамках проведения эксперимента обозначилась проблема нормирования и оплаты труда преподавателей и работников, участвующих в реализации образовательной программы в рамках ДО"