УЧЕБНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ И МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ<br>ОБСУЖДЕНИЕ (ДИСКУССИЯ)

А. ШИРС. Подготовка преподавателей курса менеджмента

Ширс А. Подготовка преподавателей курса менеджмента. М.: Национальный фонд подготовки финансовых и управленческих кадров, Международный центр финансово-экономического развития, 1997

УЧЕБНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ И МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
ОБСУЖДЕНИЕ (ДИСКУССИЯ)

Подходы к обучению взрослых людей основаны на высоком уровне взаимодействия и активности учащихся. Опыт показывает, что менеджеры и руководители проявляют большее понимание и успешнее воспринимают новые идеи в процессе конструктивной дискуссии. Обсуждение может подтолкнуть слушателей к использованию общих идей применительно к собственной конкретной ситуации, к решению сделать что-то иначе в своей непосредственной работе.

Когда занятия проходят в форме дискуссии, преподаватель выступает в роли ведущего дискуссии. Эта роль состоит в том, чтобы помочь слушателям...

изучить все аспекты вопроса, ситуации, проблемы, предлагаемых практических приемов или методов;
изменить существующие мнения и представления;
развить новые идеи или по-новому взглянуть на старые;
разработать, понять и принять принципы, решения, методы, процедуры, которые, по мнению слушателей, могут помочь им в работе.

Среди множества разновидностей общего обсуждения в курсах менеджмента наиболее часто используются следующие:

Обсуждение темы или вопроса, предложенных преподавателем или слушателем. "Какие факторы мешают работе слишком суетливых менеджеров?"
Обсуждение конкретной ситуации или проблемы, предложенных преподавателем или слушателем: "Теперь, когда мы ознакомились с фактами, подумайте, пожалуйста, какой, по вашему мнению, следующий шаг должен предпринять этот менеджер?"
Обсуждение деловых игр, демонстраций, моделирования управленческих ситуаций и других "экспериментальных мероприятий": "Какой полезный урок мы можем извлечь из только что проведенного эксперимента?"
Обсуждение фильма, прочитанной книги или лекции: "Что из приведенного в данной книге может оказаться полезным для разрешения ваших насущных служебных проблем?"
Обсуждение выступления, предложенного группой решения или коллективный разбор практического упражнения. Выполнение типового упражнения в процессе обсуждения: "Теперь попробуем глубже разобраться в этом предмете и с этой целью обсудим, какие же "ответы" на вопросы данной анкеты являются "наилучшими".

Некоторые распространенные формы дискуссии

Собрание: группа сообщает о проделанной работе или предлагает идеи.

Жестко регламентированное обсуждение: все выступления проходят через ведущего дискуссии.

Свободный обмен мнениями: люди поочередно говорят друг с другом, выступления не обязаны проходить через ведущего дискуссии.

Небольшие группы работают обособленно

Абсолютно неформальное, нерегламентированное обсуждение

У каждой формы есть свои преимущества и недостатки. Хороший ведущий дискуссии может эффективно использовать на одном занятии сразу несколько форм дискуссии.

Для того, чтобы дискуссия прошла эффективно, необходимо тщательно ее планировать и умело ею руководить. Недостаточно просто стимулировать активность учащихся. Ведущий дискуссии должен попытаться направить обсуждение в нужное русло, подтолкнуть слушателей к творческой работе - только такой путь приведет к успеху.

Существует ряд приемов построения и проведения дискуссии. Они отличаются от тех приемов, которые использует лектор, однако не менее эффективны для успешного обучения.

Ниже изложены эти приемы, для примера показан способ планирования коллективной дискуссии и приведен оценочный лист дискуссии.

На что следует обратить внимание при проведении обсуждения в рамках учебного семинара (основные приемы)

План. Обсуждение редко бывает успешным без хорошего плана. Тщательно, шаг за шагом продумайте все этапы дискуссии. Планируйте вопросы, а не ответы.
Цель. Решите для себя, что вы хотите получить в конце обсуждения - "итоговые", а не "исходные" данные.
Поддерживайте активность слушателей. Имейте перед собой ясную цель. Не манипулируйте участниками дискуссии. Внимательно слушайте. Не предвосхищайте идеи.
Логическая система рассуждений. К требуемым результатам нужно идти шаг за шагом, соблюдая логическую последовательность предпосылок и выводов. Можно подсказать слушателям схему решения проблемы, но не само решение.
Заранее предусмотренные вопросы. Дискуссией руководит тот, кто задает вопросы. Именно вопросы определяют, кто говорит, о чем говорится, круг рассматриваемых и анализируемых проблем.
- Готовьте вопросы заранее.
- Планируйте вопросы, а не ответы.
- Избегайте вопросов, ответы на которые напрашиваются сами собой.
Подведение промежуточных итогов. Подведите черту под уже рассмотренными вопросами и вкратце подытожьте результаты, исходя из цели обсуждения. Подведение промежуточных итогов предупреждает нежелательные повторения и движение дискуссии по кругу, подталкивает обсуждение в нужном направлении.
Фиксируйте предложенные идеи на плакате, доске или других наглядных пособиях. Наглядная запись предупреждает нежелательные повторения, стимулирует дополнительные вопросы, способствует анализу и облегчает подведение промежуточных итогов.
Просите учащихся делать выводы. Если цель обсуждения - сформировать законченное мнение, ведущий дискуссии должен попросить слушателей сделать определенные выводы.
Спрашивайте, что нового извлекли для себя слушатели из обсуждения. Какие конкретные приемы управленческой деятельности подсказала им данная дискуссия?

Планирование коллективной дискуссии

Что является темой или предметом данного обсуждения?
Какова главная учебная цель обсуждения?
В чем заключается конкретная задача (требуемый результат) данного обсуждения? Что принципиально нового мы приобретем к концу обсуждения?
Какие предварительные замечания могут оказаться полезными для...
- пробуждения у слушателей неподдельного интереса?
- более ясного понимания темы?
- создания творческой атмосферы?
Какое максимальное время следует отвести на подобные предварительные замечания? Какой фильм, пример или другой учебный материал следует использовать в качестве основы для обсуждения?
Какие подготовительные или общие вопросы следует использовать в качестве отправной точки обсуждения?
Планирование этапов обсуждения
Стимулирование свободного обмена мнениями
Вы хотите, чтобы участники обсуждения больше общались непосредственно друг с другом, минуя лидера? Как вы думаете, что нужно предпринять лидеру для того, чтобы организовать такое "перекрестное" обсуждение?

Как следует закончить обсуждение для того, чтобы...

сделать ударение на рассмотренных вопросах?
слушатели сделали определенные выводы о том, каким образом они смогут применить новые идеи?

Проведение дискуссии - оценочный лист

Ведущий дискуссии _____________________	Тема _______________________
1. Подготовка	Проходило ли обсуждение в непринужденной, дружеской атмосфере?
2. Вступительная часть	Удачно ли началось обсуждение?
3. Цель	Была ли ясно сформулирована главная цель обсуждения?
4. Тема	Была ли ясно и четко объявлена тема дискуссии?
5. Атмосфера	Насколько хорошо проведена подготовка (например, исходных вопросов)?
6. Участие	Сумел ли ведущий дискуссии привлечь к обсуждению всех присутствующих?
7. Концентрация на предмете	Насколько ведущему дискуссии удалось удержать обсуждение в нужном русле, не отклоняясь от заданной темы.
8. Вопросы	Равномерно ли ведущий дискуссии распределил вопросы среди группы? Стимулировали ли они обсуждение?
9. Участие ведущего	Следил ли ведущий за своими действиями? Не подавлял ли остальных своими знаниями и авторитетом?
10. Темп дискуссии	Не заходила ли дискуссия в тупик? Развивалась ли в нужном ключе?
11. Контроль над аудиторией	Насколько хорошо ведущий дискуссии контролировал обидные замечания, не относящиеся к делу факты, пустые разговоры?
12. Подведение промежуточных итогов	Подводил ли ведущий дискуссии промежуточные итоги?
13. Меловая доска или плакаты	Было ли применение этих наглядных пособий достаточно обоснованным и продуманным? Гармонично ли вписывалось в обсуждение?
14. Заключительное подведение итогов	Насколько профессионально были подведены окончательные итоги?
15. Прекращение дискуссии	Насколько удачно было завершено обсуждение?

МЕТОД КОНКРЕТНЫХ СИТУАЦИЙ

Метод конкретных ситуаций основан на следующем утверждении: понимания механизмов управления и профессионализма в менеджменте можно добиться путем рассмотрения, изучения и обсуждения конкретных ситуаций.
Существует довольно много разновидностей данного метода. В общем случае учащийся получает текст с описанием конкретной организационной проблемы. Его просят изучить ситуацию в домашней обстановке и наметить оптимальное решение. Затем учащиеся объединяются в небольшие группы, обсуждают достоинства и недостатки предложенных решений и пытаются установить, каким законам управления подчиняется данная ситуация.
Обычно учащемуся предлагается рассмотреть краткое описание (в том числе и количественные данные) реальной управленческой ситуации.
Метод конкретных ситуаций предназначен для того, чтобы помочь учащимся лучше разобраться в основных законах и принципах управления. В большинстве случаев не существует какого-то одного, единственно верного решения. Одновременное существование нескольких альтернативных решений и возможность выбора формируют у менеджера определенную гибкость подхода к рассмотрению организационных проблем. Перед учащимся возникает задача не столько найти единственный ответ, сколько поставить правильные и полезные вопросы, которые могут предполагать существование нескольких альтернативных решений.
Метод конкретных ситуаций предназначен для того, чтобы развить навыки менеджеров и руководителей, позволяющие им определять первостепенные проблемы в обучении и в управлении организацией. Менеджеры и руководители учатся также определять, с чего необходимо начинать поиск ответов, и составлять правильный план действий.
Менеджеры и руководители изучают ситуацию, приходят к собственным выводам о том, что следует предпринять, а затем обсуждают ситуации в группах. Можно даже попросить их написать небольшие рефераты о том, какой план действий они предлагают для решения проблемы.
Описание ситуаций может быть весьма обстоятельным (до 40-50 страниц) и представлять собой всестороннюю картину конкретной управленческой проблемы. Такое описание содержит изрядное количество данных, поэтому его изучение и обсуждение требуют значительного времени. Описание может быть и довольно кратким: от 2-3 параграфов до 2-3страниц. И в первом, и во втором случаях имеются как определенные преимущества, так и отдельные недостатки.
Метод конкретных ситуаций - удобный способ раскрыть перед учащимися все многообразие как бизнеса вообще, так и организационных ситуаций и проблем в частности.
- Он упорядочивает знания и факты.
- Он совершенствует умение учащихся анализировать проблемы, общаться и принимать решения.
- Он формирует собственное мнение, заставляет осознать, что в области человеческого поведения не бывает ничего безоговорочно верного или неправильного.

При использовании метода конкретных ситуаций преподаватель должен ставить следующие вопросы:

В чем суть дела?
Существует ли проблема вообще?
В чем конкретно заключается проблема?
Чем она вызвана?
Что это на самом деле - причины или следствия?
Каковы главные особенности данной проблемы? Почему важны именно эти особенности?
Чья это проблема?
Каковы его/ее конкретные задачи?
Что он/она должен сделать в первую очередь?
Каков возможный план действий?
Насколько реалистично каждое из предложенных действий или решений?
Каковы возможные последствия этих действий или решений?

Как использовать метод конкретных ситуаций

Тщательно выберите или самостоятельно разработайте ситуацию.
Подберите подходящие вопросы. Лучше, чтобы вопросы были записаны в конце описания.
Подробные описания предназначены для домашней работы, более короткие можно рассмотреть во время занятия.
В первую очередь слушатели должны высказывать собственные мнения.
Если группа не слишком велика, обсуждение лучше проводить полным составом группы. Если группа большая, попросите слушателей для совместной разработки идей разбиться на подгруппы.
Получите отчет от каждой подгруппы.
Во время обсуждения полезно сначала предоставить слушателям полную свободу, а затем постепенно взять бразды правления в свои руки и добиться того, чтобы группа пришла к определенным выводам и выработала конкретный план действий.
Избегайте "простых" решений.

ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ

Деловые игры встречаются в различных вариациях, но все они по сути являются методом конкретных ситуаций в действии. Вместо того, чтобы "обсуждать" возможное развитие ситуации, учащиеся получают определенные роли и общаются друг с другом, выступая от имени конкретного действующего лица - участника данной ситуации: "Вы будете директором, вы - заместителем. Вы встретились, чтобы обсудить доводы в пользу изменения сроков представления квартального отчета".

Деловые игры - весьма эффективная форма проверки пройденного материала, к тому же данный метод дает учащимся хорошую возможность применить полученные знания в условиях близких к реальным. Это одна из "эмпирических" форм обучения.

Деловые игры обладают следующими преимуществами:

дают хорошую возможность почувствовать, "что происходит, когда происходит вот это".
подчеркивают значение чувств и эмоций в различных ситуациях, особенно в тех, которые связаны с человеческими взаимоотношениями.
позволяют менеджеру или руководителю взглянуть на проблему с новой для себя точки зрения. Деловые игры повышают интерес учащихся, придают занятиям определенную динамику, благодаря чему слушатели могут изменить свое отношение к тем или иным вопросам.

Деловые игры наиболее эффективны в тех случаях, когда учащиеся чувствуют себя легко и свободно, когда они действительно "играют". Существует много разновидностей метода деловых игр:

роли расписанные и не расписанные;
ролевые игры, в которых учащиеся вольны принимать ("разыгрывать") собственные решения;
ролевые игры, в которых учащиеся копируют (даже можно сказать "заучивают") определенный стиль руководства или поведения.

Существенное значение имеют действия и мастерство преподавателя (лидера дискуссии). Деловые игры можно организовать по-разному: иногда проводится только одна деловая игра, и большинство слушателей просто наблюдают. Однако более приемлем такой вариант, когда учащиеся разбиваются на небольшие группы, которые одновременно и независимо друг от друга проводят игры по одному и тому же "сценарию".

Как и во всех других "эмпирических" методах, при проведении деловых игр преподавателю необходимо:

постараться уменьшить некоторую скованность, которая иногда присутствует при первом опыте участия в мероприятиях такого рода;
объяснить потенциальную пользу данного метода обучения;
объяснить или продемонстрировать новые приемы, если основная цель деловой игры заключается в отработке практических навыков;
постараться провести деловую игру с максимальной пользой.

Метод конкретных ситуаций и деловые игры имеют друг с другом много общего. Но между ними существуют и определенные различия, которые полезно четко себе представлять.

Метод конкретных ситуаций	Деловые игры
Проблема выносится на обсуждение.	Проблема рассматривается в обстановке, приближенной к реальной.
Проблему определяют предшествующие события.	Проблема определяет развитие событий.
Проблема затрагивает других людей.	Проблема затрагивает самих учащихся.
Эмоциональный аспект и отношение к происходящему рассматриваются только гипотетически.	Эмоциональный аспект и отношение к происходящему оказывают существенное влияние на результат.
Подчеркивается значение фактов.	Подчеркивается значение субъективных впечатлений.
С точки зрения психологии, дискуссия — это взгляд на проблемную ситуацию "снаружи".	Психологически учащиеся видят проблемную ситуацию "изнутри".
Предполагается мысленное участие.	Создаются условия для эмоционального участия.
Совершенствуется умение анализировать проблемы.	Совершенствуется умение взаимодействовать с другими людьми.
Предназначается для разработки идей и гипотез.	Предназначается для проверки идей и гипотез.
Тренируется умение правильно разобраться в ситуации.	Тренируется эмоциональный контроль.
Действия или решения только обсуждаются.	Действия или решения приводятся в исполнение.
Последствия предложенных действий обычно не определяются.	.Устанавливается непрерывная обратная связь.

Упрощенная типовая процедура проведения деловой игры

Преподаватель

(а) Тщательно выбирает или сочиняет сценарий деловой игры, который позволит слушателям "испытать" конкретную ситуацию и (или) поупражняться в практическом применении отдельных приемов.

(б) Готовит информационные листы (описания), в которые включает:

общую информацию и пояснения для всех присутствующих (если необходимо);
краткую информацию для каждого "актера" (обычно их двое, реже - трое);
иногда "программки" для "зрителей".

(с) Готовит краткое вводное или разминочное обсуждение.

Вводная часть и разминка

(а) Если деловые игры внове для группы, объясняются особенности данного метода.

Деловая игра позволяет учащимся почувствовать себя в реальной управленческой ситуации и перепробовать все, что угодно, без страха совершить ошибку.

(б) Краткое обсуждение, которое обеспечивает "погружение" в тему, - своего рода "разминка".

Преподаватель может пожелать рассмотреть определенную модель взаимоотношений и попросить "актеров" придерживаться определенной линии поведения. Например: "В процессе этой деловой игры мы попытаемся применить пятиступенчатую модель для обсуждения с новым сотрудником неудовлетворительной работы".

(с) Группа разбивается на подгруппы. Распределяются роли. Отдаются указания. Раздаются сценарии. Участников просят прочитать "сценарий", "войти в роль" и приступить к игре.

(d) Участникам бывает необходимо напомнить, что...

войдя в роль, они должны "играть ее по памяти", то есть не сверяясь с инструкциями;
участники должны подойти к игре со всей серьезностью и не останавливаться на полпути;
"актерам" не разрешается выдумывать новые детали.

Проведение

(а) Если планируется провести несколько деловых игр с идентичным сценарием, все игры проводятся одновременно. Когда группа или подгруппа заканчивает свою игру, участники обсуждают, как происходила игра, и какую пользу из всего этого можно извлечь. В составе группы вполне могут находится наблюдатели, которые обеспечивают "обратную связь". Иногда наблюдатели задают заранее подготовленные преподавателем вопросы.

По окончании игры

(а) Группы снова объединяются вместе.

(б) Если нужно, преподаватель поочередно просит каждую группу рассказать о том, как происходила игра, и чему она научила участников.

(с) При обсуждении, как в отдельных подгруппах, так и группой в полном составе, обычно стараются придерживаться следующей схемы:

Как происходила игра?
Что "чувствовали" участники во время игры?
Какое мнение сложилось у непосредственных участников игры о ситуации и о других участниках.
Как эти факторы повлияли на процесс общения и результаты игры?

Если целью игры или практического занятия было отработать конкретную, предварительно изученную схему, то важно, чтобы преподаватель в процессе обсуждения отметил особенности применения данной схемы - где она использовалась правильно и эффективно, а где - неудачно и неэффективно.

(d)Для эффективности деловой игры, как и любого другого учебного метода, очень важно, чтобы:

было достигнуто определенное понимание вопроса;
была усвоена суть метода;
были отработаны определенные приемы.

Преподаватель должен позаботиться о том, чтобы при обсуждении результатов деловой игры этим моментам было уделено особое внимание.

ЭКСПЕРИМЕНТЫ, МОДЕЛИРОВАНИЕ И ДРУГИЕ ЭМПИРИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

Упражнения по сравнительному использованию односторонней и двусторонней моделей общения, в процессе которых слушатели определяют для себя сильные и слабые стороны этих моделей.
Моделирование неких реальных явлений, при котором "команды" учащихся соревнуются в выполнении каких-либо "производственных" заданий (например, в складывании бумажных корабликов). При этом слушатели "набираются опыта", выполняя различные управленческие и организационные функции при наличии обратной связи среди участников эксперимента.
Активное изучение или моделирование конкретных ситуаций (этот метод часто называют "управленческими играми"). Команда учащихся изучает представленную информацию, принимает ряд решений, получает в ответ информацию (обратная связь) и продолжает работу в новых условиях, проходя таким образом через последовательность различных ситуаций.
"Упражнение с корзиной" создает типичный дневной объем работы менеджера с помощью гипотетической "корзины", которая содержит документы и другие бумаги, имеющие отношение к самым разнообразным управленческим проблемам.
Типовые, но вполне реальные проблемные ситуации - например, самые разнообразные проблемы "выживания". Команда проверяет свое умение справляться с ними и принимать решения, способность использовать все коллективные ресурсы для нахождения верного ответа.
Ситуации, рассчитанные на интерактивное решение проблемы. На первый взгляд, эти ситуации могут показаться не совсем реалистичными, но тем не менее они специально разработаны для улучшения понимания учащимися характера коллективной работы и принципов руководства. Эти ситуации обычно предполагают проведение экспериментов "лабораторного" типа, в процессе которых команды работают над задачей, проблемой или упражнением, быть может, несколько искусственными, но зато с высоким соревновательным накалом.
"Головоломки". В процессе многих экспериментов и занятий по моделированию учащимся приходится решать трудные, приводящие в замешательство задачи. Работа над ними, самостоятельная или в составе группы, должна помочь слушателям лучше понять методы решения проблем, их сильные и слабые стороны.

В следующей таблице кратко приведены некоторые особенности "эмпирического" обучения в сравнении с другими методами.

Сравнение методов обучения

Параметры сравнения	Методы
	Лекция	Обсуждение лекции	Анализ конкретной ситуации	Эмпирические методы обучения
Время	Требуется относительно мало времени	Больше	Требуется много времени	Требуется много времени
Степень участия	Как правило низкая (за исключением лектора)	Выше	Высокая	Крайне высокая
Энтузиазм	Обычно низкий	Переменный	Переменный	Высокий
Контроль	Контролирует лектор	Распределенный	Распределенный	Распределенный: больше контроля со стороны слушателей
Гибкость	Жесткие рамки	Больше гибкости	По-разному	Высокая гибкость; даются лишь общие указания
Ответственность	Главным образом на лекторе	Распределенная: в основном на лекторе	Больше ответственности на слушателях	Ответственность в основном на слушателях
Уровень изучения	Удовлетворительный для приобретения информации	Хороший для понимания информации	Сконцентрирован на аналитических навыках	Высокий уровень изучения, но трудно сфокусироваться на предмете. Уровень изучения неоднороден и варьируется от индивидуума к индивидууму.

Эмпирические методы весьма привлекательны для некоторых преподавателей. Они способствуют созданию живой и непринужденной обстановки, благоприятно сказываются на понимании и изучении материала. Однако не стоит использовать эмпирические методы в тех случаях, когда они вызывают у слушателей отрицательную или защитную реакцию. Дело в том, что все эти методы можно, иногда с оговорками, отнести к категории "нереалистичных", что дает учащимся повод относиться к ним недостаточно серьезно, отказываться от проведения экспериментов или отвергать "результаты", полученные в ходе применения этих методов.

Как и во всех других методах, успех здесь зависит от следующего:

ясности целей;
выбора рассматриваемых вопросов;
умения объяснить слушателям значимость данного метода обучения;
умения контролировать ход процесса;
умения создать благоприятные условия для успешного обучения и применения знаний в реальной ситуации.

Основные моменты

Как только слушатель вовлекается в какой-то эксперимент и начинает принимать в нем активное участие, он становится объектом воздействия со стороны преподавателя и других участников.
Для эмпирического обучения необходима обратная связь. Люди учатся не просто в процессе какого-то действия - они должны быть способны оценить свои действия и сравнить реальные результаты с желаемыми.
Преподавателю необходимо создать на занятиях такую атмосферу, чтобы учащиеся могли свободно высказывать свое мнение, не страшась насмешек или другой негативной реакции. Обратная связь должна быть положительной и конструктивной. Преподаватель должен проявлять чуткость по отношению к учащемуся. Если, например, учащийся осознал необходимость обучения, преподавателю нужно понять, достаточны ли его знания и обладает ли он необходимыми навыками? Приведенный ниже ряд замечаний относительно подготовки и проведения эмпирических учебных занятий подчеркивает важность хорошей организации. Если занятия правильно организованы, преподаватель сможет без помех сконцентрироваться на более трудной задаче - помогать слушателям учиться.
Учеба и приобретение новых навыков требуют практики. Людям необходимо поэкспериментировать с различными подходами к решению определенных проблем, прежде чем они станут настолько компетентными и уверенными в себе, чтобы "попробовать их в работе".

Общие рекомендации по подготовке и проведению учебного эксперимента или практического упражнения

Необходимые приготовления:

Пересмотрите цель упражнения.
Проверьте последовательность действий в упражнении.
Проверьте начало и конец упражнения. Опыт показывает, что чрезвычайно важно установить этапы выполнения упражнения. Детальный разбор выполнения каждого этапа упражнения и обсуждение его прикладного аспекта усиливают впечатление, которое оказывают на многих менеджеров практические упражнения.
Учебный эксперимент или практические упражнения обычно включают в себя следующие стадии:

(а) Определение этапов выполнения упражнения.

(б) Выполнение упражнения.

(с) Разбор выполнения.

(d) Выявление связи эксперимента с реальными управленческими ситуациями или проблемами.
Выполните необходимую предварительную работу. Например:
(а) Подготовьте диаграммы.

(б) Подберите вспомогательный материал и оборудование.

(с) При необходимости, подготовьте "реквизит" - листовки с краткими описаниями ролей, условиями задач и т.д.

Проведение упражнения:

Как можно короче и яснее объясните цель упражнения.
Расскажите о порядке выполнения каждого этапа. Избегайте чрезмерных уточнений и пояснений - это может привести к спорам по поводу общих целей и порядка выполнения упражнения.
Не спеша рассмотрите основные моменты упражнения, но не тратьте время на излишнее теоретизирование.
Отведите несколько минут на то, чтобы наглядно показать новые приемы. Продемонстрируйте их в процессе деловой игры, пригласив кого-нибудь себе в помощь.
В некоторых случаях слушатели могут тем или иным способом противиться проведению эксперимента - например, запрашивая более подробные указания или затягивая обсуждение процедуры выполнения. Не попадайтесь на эту удочку - не стоит ни упрощать задачу, ни давать дополнительные пояснения. Пусть учащиеся без лишних проволочек приступят к выполнению задания. Спустя несколько минут вы можете вмешаться и повторить первоначальные инструкции. Используйте момент прояснения ситуации учащимися, которое является непременным атрибутом тесного общения двух-трех человек или небольшой группы. При этом учащиеся начинают чрезвычайно активно обмениваться знаниями, учиться друг у друга. Кроме того, общаясь в тесном кругу, они значительно менее зависимы от авторитета инструктора.

Дополнительные замечания:

Упражнения и эксперименты не всегда приводят к ожидаемым результатам. Но если преподаватель искренен, и на занятиях царит творческая атмосфера, из упражнения всегда можно извлечь определенную пользу.
Ни в коем случае нельзя проводить практическое занятие для того, чтобы в чем-то "изобличить" слушателей, "протестировать' их или "показать всю глубину их невежества". Подобные упражнения никогда не приносят пользы, и в проигрыше оказываются как слушатели, так и сам преподаватель.
Преподавателю не стоит проводить практическое занятие для доказательства какой-либо теории - в этом случае учащиеся просто скажут: "Да, но ...". Слушатели должны сами решить, для чего предназначено упражнение.
Для того, чтобы "разогреться" и начать правильно понимать происходящее, аудитории может потребоваться некоторое время. В этом случае не паникуйте и не спешите. Сделайте паузу.
Важно свести участие преподавателя к минимуму. Он должен лишь следить за тем, чтобы упражнение не прерывалось и не выходило за установленные рамки.

Типовые упражнения с использованием вспомогательных материалов

Существует целый ряд методов обучения, которые включают в себя выполнение учащимися упражнений "с карандашом в руке", за ними следует коллективная работа и (или) в результате выполнения этих заданий устанавливается обратная связь.

Рассмотрим различные типы таких упражнений.

Упражнения, составленные для того, чтобы выработать у учащихся самые общие представления о некоторых аспектах обучения (например, "Какие из перечисленных целей имеют прикладное значение?")
Вопросники или анкеты, заполняемые слушателями для повторения материала, пройденного самостоятельно или во время аудиторных занятий.
"Лабиринт", или ситуации "разветвленного" типа.
Выбор одного варианта из нескольких предложенных, проверочные опросы типа "да/нет" или индивидуальные опросы учащихся, после которых все ответы обсуждаются в группах - сравниваются различные мнения и делаются коллективные выводы.
Аналитические анкеты, помогающие группе обсудить вопрос: "Каковы наши успехи?"
Образцовые модели типа "стиль менеджмента", которые показывают учащемуся отличие его работы от образца. Такие модели можно рассматривать в качестве приемов установления обратной связи.

Упражнения, разработанные для формирования у учащихся собственного мнения по отдельным вопросам и облегчения последующего обсуждения темы, могут оказаться полезными для управления "группой без лидера". Они могут помочь тому преподавателю, который считает, что во время обсуждения ему трудно добиться всестороннего рассмотрения темы группой.

Упражнения, разработанные для того, чтобы помочь группе получить знания об определенных процессах, вполне могут быть эффективными, однако следует заметить, что обычно они используются в работе с организациями или коллективами, а не на учебных семинарах. Хотя некоторые преподаватели - особенно те, кто предпочитает работу, применяя стиль концентрации на учащемся, - довольно успешно используют подобные упражнения.

ЗАДАНИЯ

В рамках данного обзора учебных методов под словом "задание" подразумевается любая работа, которую выполняет учащийся до или после основных аудиторных занятий по определенной теме.

Следующий перечень рекомендуется в качестве памятки для преподавателей курса менеджмента:

составляйте списки проблем или задач;
давайте задания по чтению литературы;
проводите практические занятия в реальных условиях и фиксируйте результаты;
беседуйте с учащимися, чтобы получить максимум информации;
составляйте план своих дальнейших действий (как я буду использовать полученную сегодня от учащихся информацию?);
связывайте темы с конкретными практическими задачами;
проводите проверочное тестирование;
анализируйте конкретные ситуации и составляйте для себя их письменные обзоры;
планируйте сопутствующую работу.

Ключевые моменты:

Задания должны соответствовать теме, не стоит давать задания без необходимости.
Задания должны быть увлекательными и (или) веселыми.
Запомните, задания можно давать как в индивидуальном порядке, так и для целой группы.
Вы должны хотя бы приблизительно знать, сколько времени потребуется на выполнение задания. Если отведенного времени недостаточно, подумайте над тем, чтобы разбить задание на несколько частей.

Чтение специальной литературы

Чтение специальной литературы может составлять значительную часть учебного процесса. К сожалению, большинство менеджеров и руководителей избегают чтения в процессе учебы. Да и многие преподаватели пренебрегают этим методом или используют его неправильно, либо, что еще хуже, загружают слушателей огромным количеством материала "на будущее". Однако в будущем подобный материал используется редко, а "перегрузка" порой мешает учащимся усвоить несколько простых и полезных "принципов", которые должны были бы стать частью их повседневного стиля работы.

Несколько примеров использования специальной литературы:

Предварительное чтение.
Чтение публикаций, относящихся к только что проделанной на занятии работе.
Ознакомление с более подробной специальной информацией.
Предоставление перечня материалов "для дополнительного чтения", или относящихся к той части вопроса, которая не была рассмотрена во время занятия.

Цели предварительного чтения

Приводит разные уровни подготовки слушателей к единому знаменателю.
Позволяет заранее изучить теоретическую часть программы и сопутствующие вопросы, с тем чтобы на занятиях не тратить время понапрасну и работать только над практическими приемами и вопросами применения полученных знаний.
Способствует быстрому пониманию слушателями темы и их быстрому переходу к активной дискуссии.

Замечания

Четко себе представляйте и умейте объяснить слушателям цель чтения специальной литературы, ясно формулируйте ожидаемые результаты данного задания.
Например: О чем говорит автор? или: Как это связано с тем, что мы делали на занятии? или Что из прочитанного более всего применимо к вашей ситуации и почему?
Не рекомендуйте для изучения слишком много книг. Предлагайте только действительно полезный материал и подчеркивайте важность прочитанного.
Обязательно используйте метод чтения специальной литературы и сделайте так, чтобы учащиеся поняли, насколько он необходим и полезен.
При использовании метода чтения специальной литературы вместо лекции сделайте так, чтобы слушатели затем обсудили прочитанное. С этой целью:
- задайте всей группе заранее подготовленные вопросы (см. п.1 выше);
- распределите вопросы по подгруппам и попросите учащихся выработать коллективные ответы.

ЗАДАВАНИЕ ВОПРОСОВ И ОБЪЯСНЕНИЕ

Умеющие мыслить умеют задавать вопросы.
Элисон Кинг (1994)

То, что умение задавать вопросы благотворно сказывается и на том, кто их задает, и на тех, кому они адресуются, подмечалось многими. Палинсар и Браун, к примеру, обнаружили, что когда студентов просили задавать своим товарищам наводящие вопросы, они понимали новый учебный материал лучше, чем студенты из контрольной группы, которые таких вопросов не задавали. Изучение текста проходит наиболее эффективно тогда, когда по нему задают правильно поставленные вопросы, а затем при ответах выявляется степень понимания материала. Ряд исследований показал, что если студенты придумывают собственные вопросы по тексту и сами же отвечают на них, это способствует пониманию и запоминанию материала.

Один из лучших методов, основанный на сочетании вопросов и пересказа материала, называется SQ3R (англ. Survey, Question, Read, Recite, Review), что переводится как "Обзор, Вопросы, Чтение, Изложение, Повторение". Первое, что вы делаете, начиная читать трудный текст, - это Обзор главы (или другой удобной для восприятия части текста). В процессе обзора вы обращаете внимание на заголовки и подзаголовки, с тем чтобы получить представление, о чем вы будете читать. Это позволит вам в процессе чтения предвидеть дальнейшее развитие темы. Кроме того, вы сможете создать своего рода рамку для мысленной репрезентации, которая поможет вам упорядочить и интерпретировать полученную информацию. Перед тем как начать знакомиться с каким-то разделом (объем которого, как правило, не должен превышать одной-двух страниц), превратите заголовок этого раздела в Вопрос. Например, заголовок настоящего раздела: "Стратегии понимания". Подходящим вопросом, на который вы должны ответить, после того как прочитаете этот раздел, будет: "Какие существуют стратегии понимания и каков механизм их действия?" Если вы после прочтения раздела не можете ответить на этот вопрос, не подглядывая в книгу, значит, вы не поняли представленную в разделе информацию. Подходящим вопросом для данного подраздела "Вопросы и объяснения" будет такой: "Каким образом вопросы и объяснения могут способствовать пониманию материала?"

Чтение - это третий шаг (как уже было сказано, вы начинаете изучать текст не с него). При чтении бывает полезно делать записи. Чтобы быть полезными, они должны представлять из себя парафраз, или пересказ материала собственными словами. Изложение - это ответы на вопросы, которые вы задали себе ранее. Отвечать на них надо, не заглядывая в книгу или в свои записи. Коротко обобщая прочитанное, изучающий оценивает свое понимание материала. Легко посчитать, что вы его знаете, когда он находится перед вами. Только позже, не имея под рукой ни книги, ни своих записей, вы можете обнаружить, что в действительности вы им не овладели. На этом этапе вы должны определить качество своих знаний, оценив, насколько уверенно вы отвечаете на вопросы. Неплохо произнести ответ вслух или дать его в письменном виде. Когнитивные психологи знают, что "одна из наиболее показательных проверок того, насколько хорошо люди поняли текст, - попросить их обобщить его, выделить его сущность и изложить его в нескольких предложениях. Если вы не можете ответить на вопросы, вам необходимо вернуться в начало раздела и сделать еще одну попытку. Перечитайте раздел и просмотрите еще раз вопросы, которые вы себе задали.

Следующий шаг после изложения -Проверка. Пройдитесь снова по всему материалу. Психологи называют это переизучением - это важная составная часть процесса усвоения и изучения материала, поскольку она является гарантией того, что только что полученная информация будет вам доступна, когда она понадобится. В этом случае процесс припоминания становится гораздо более автоматичным и требует меньше усилий, а информация воспроизводится более точно.

Кинг провела ряд исследований, которые со всей определенностью свидетельствуют о немалой пользе, которую приносит метод взаимных вопросов и ответов, состоящий в том, что изучающие задают продуманные вопросы, на которые они затем поочередно отвечают. Она пришла к выводу, что умение задавать продуманные вопросы - это тот навык, которому следует учить, поскольку большинство людей привыкло задавать примитивные вопросы, требующие при ответе на них лишь небольшого напряжения памяти (например: В каком году... Кто изобрел...?), вместо того чтобы задать такой вопрос, ответ на который потребует серьезного анализа разнородной информации. Кинг придумала серию общих вопросов, которые можно задавать, слегка видоизменив, практически о любой ситуации. Когда изучающие отвечали на них, используя информацию, полученную ими из лекции или текста, они запоминали и понимали материал гораздо лучше, чем студенты из контрольной группы, которых приучали либо знакомиться с материалом самостоятельно, либо проводить его групповое обсуждение, либо обобщать его в краткой форме, либо задавать вопросы, но не показывали им при этом, как следует правильно задавать вопросы. Более того, Кинг обнаружила, что если студентам удается освоить технику использования таких вопросов, они начинают спонтанно задавать их в самых разнообразных ситуациях в ходе учебного процесса . Данные этих исследований лишь подтверждают идею, которую я высказала в первой главе: К навыкам критического мышления можно без труда прибегать в незнакомой ситуации, если во время обучения подчеркивается необходимость практиковать их в самых разных условиях.

УЧЕБНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ И МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯОБСУЖДЕНИЕ (ДИСКУССИЯ)

Планирование коллективной дискуссии

УЧЕБНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ И МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
ОБСУЖДЕНИЕ (ДИСКУССИЯ)